Allmänna villkor och anvisningar
Artikel 1 - Definitioner
I dessa Allmänna Villkor har följande termer följande betydelser:
- Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
- Konsument: den fysiska person som inte handlar i utövandet av ett yrke eller en näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
- Dag: kalenderdag;
- Fast transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten sträcker sig över en viss period;
- Varaktigt medium: varje medium som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligen riktad till dem, på ett sätt som möjliggör framtida inspektion och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
- Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet;
- Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
- Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där endast en eller flera tekniker för distanskommunikation används fram till och med ingåendet av avtalet;
- Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren är närvarande samtidigt på samma plats.
- Allmänna Villkor: Dessa allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 2
Konsumenter har rätt att ångra avtalet inom en ångerfrist på 14 dagar utan att ange skäl. Under denna ångerfrist ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska denne returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i originalskick enligt säljarens rimliga instruktioner.
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås, ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan texten till dessa allmänna villkor, i avvikelse från föregående stycke, göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att denne enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran kostnadsfritt kan skickas elektroniskt eller på annat sätt.
Om det, utöver dessa allmänna villkor, även tillämpas specifika villkor för produkter eller tjänster, ska andra och tredje stycket gälla i tillämpliga delar, och konsumenten kan alltid åberopa den mest förmånliga bestämmelsen vid motstridigheter.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor helt eller delvis blir ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga, och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas i samråd med en bestämmelse som ligger så nära dess syfte som möjligt.
Situationer som inte omfattas av dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med ”andemeningen” i dessa villkor.
Eventuella oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas i enlighet med ”andemeningen” i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 - Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en rimlig bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder, är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och information i erbjudandet är vägledande och kan inte ligga till grund för skadestånd eller hävning av avtalet. Bilder av produkter är en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med produktens verkliga färger.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som gäller vid accepterandet av erbjudandet. Detta omfattar särskilt:
- Eventuella fraktkostnader;
- Hur avtalet ingås och vilka steg som krävs för detta;
- Om ångerrätten gäller eller inte;
- Betalningssätt, leverans och fullgörande av avtalet;
- Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den tidsperiod inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
- Kommunikationskostnader om dessa beräknas på en annan grund än det normala grundpriset för det använda kommunikationsmedlet;
- Om avtalet arkiveras efter ingåendet och, i så fall, hur konsumenten kan få tillgång till det;
- Hur konsumenten kan kontrollera och korrigera de uppgifter som han/hon lämnat innan avtalet ingås;
- Vilka andra språk än svenska som avtalet kan ingås på;
- De uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan få tillgång till dessa elektroniskt; och
- Minimilöptiden för distansavtalet vid en löpande transaktion.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet
Med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de angivna villkoren.
Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren utan dröjsmål bekräfta mottagandet av accepterandet elektroniskt. Så länge som mottagandet av detta accepterande inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska dataöverföringen och tillhandahålla en säker webbmiljö. Om konsumenten ges möjlighet att betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren har rätt att – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser samt alla andra fakta och faktorer som är relevanta för att ingå ett ansvarsfullt distansavtal. Om näringsidkaren baserat på denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller ställa särskilda villkor för genomförandet.
Näringsidkaren ska tillhandahålla följande information tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt varaktigt medium:
A. Besöksadressen till näringsidkarens verksamhet där konsumenten kan framföra klagomål;
B. Villkoren för och hur konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten;
C. Information om garantier och befintlig kundservice;
D. Uppgifterna i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har tillhandahållit dessa uppgifter före avtalets fullgörande;
E. Villkor för uppsägning av avtalet om det har en löptid på mer än ett år eller är på obestämd tid.
Vid återkommande transaktioner gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
Varje avtal ingås under förutsättning av tillräcklig tillgänglighet av de aktuella produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att utan att ange skäl häva avtalet inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en av denne i förväg utsedd och anmäld representant mottagit produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Produkten får endast packas upp eller användas i den omfattning som är nödvändig för att bedöma om konsumenten vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska produkten returneras till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och – om möjligt – i originalskick och förpackning, enligt de tydliga och lämpliga instruktioner som näringsidkaren har gett.
Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt, är denne skyldig att meddela näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska skicka ett skriftligt meddelande eller e-post. Efter att konsumenten har meddelat sitt beslut att utnyttja ångerrätten, ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att de returnerade varorna har skickats i tid, till exempel genom att visa upp ett bevis på frakten.
Om konsumenten inte har meddelat att denne vill utnyttja sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten inom de tidsramar som anges i punkt 2 och 3, anses köpet vara giltigt.
Artikel 7 – Kostnader vid avbeställning
Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, ska kostnaderna för att returnera produkterna bekostas av konsumenten.
Om konsumenten har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utnyttjats. Förutsättningen för återbetalningen är att produkten har mottagits av webbutiken eller att ett fullständigt bevis på returleveransen kan uppvisas.
Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätten
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt punkterna 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren har informerat om detta tydligt vid erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.
Uteslutning av ångerrätten är möjlig för produkter:
A. som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
B. som är tydligt personliga till sin natur;
C. som av sin natur inte kan returneras;
D. som snabbt kan bli dåliga eller förlora sitt värde;
E. vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden, som näringsidkaren inte har någon kontroll över;
F. för enskilda tidningar och tidskrifter;
G. för ljud- och videoinspelningar samt programvara som konsumenten har brutit förseglingen på;
H. för hygienprodukter som konsumenten har brutit förseglingen på.
Uteslutning av ångerrätten är även möjlig för tjänster:
A. som avser boende, transport, catering eller fritidsaktiviteter som ska tillhandahållas på ett visst datum eller under en viss period;
B. vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen löpt ut;
C. för vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priser
Under den i erbjudandet angivna giltighetstiden kommer priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar som beror på ändringar i moms.
Till skillnad från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med variabla priser, där priserna är knutna till svängningar på den finansiella marknaden och som näringsidkaren inte har någon kontroll över. Denna bindning till svängningar och det faktum att priser som anges kan vara vägledande priser, ska anges i erbjudandet.
Prisökningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstadgade bestämmelser eller regler.
Prisökningar som sker efter 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har godkänt detta och:
A. de beror på lagstadgade bestämmelser eller regler, eller
B. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.
Alla priser är under förutsättning av tryck- och skrivfel. Näringsidkaren tar inget ansvar för konsekvenser av tryck- och skrivfel. Vid tryck- eller skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att de produkter och/eller tjänster som erbjuds överensstämmer med avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, de rimliga kraven på lämplighet och/eller användbarhet samt de lagar och/eller officiella föreskrifter som gäller vid tiden för avtals ingående.
Om så avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens lagstadgade rättigheter eller krav gentemot näringsidkaren enligt avtalet.
Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste meddelas skriftligt till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nytt skick.
Garantitiden från näringsidkaren motsvarar tillverkarens garanti. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produktens slutliga lämplighet för ett specifikt användningsområde eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
- Konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit tredje part göra det.
- De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med instruktioner från näringsidkaren eller anvisningarna på förpackningen.
- Felet helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har utfärdat eller kommer att utfärda rörande typen eller kvaliteten på de använda materialen.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska vidta största möjliga försiktighet vid acceptering och utförande av beställningar av produkter.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer näringsidkaren att utföra accepterade beställningar med skälig hastighet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.
Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller bara delvis kan fullföljas, ska konsumenten meddelas om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. I detta fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.
Vid hävning av avtalet enligt föregående punkt ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävning.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, kommer näringsidkaren att göra sitt bästa för att erbjuda en ersättningsartikel. Senast vid leverans ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell retur skickas på näringsidkaren.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger på näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en för konsumenten utsedd representant som är känd av näringsidkaren, om inte annat uttryckligen avtalats.